Quo vadis? Будущее риэлтерских услуг!

Капитализм не предполагает альтруизм?!

Сегодня, на мой взгляд, риэлтерская деятельность в Республике Беларусь в не самом лучшем состоянии. Должным уважением в обществе не пользуется. Сложилась такая система не сама по себе. Её построили, сделали таковой руководители агентств недвижимости, коим я тоже являюсь. Основные негативные признаки, характеризующие систему, следующие:

- Недостаточная в среднем квалификация специалистов. Разумеется, есть профессионалы очень высокого уровня, но в среднем все-таки, УВЫ.

- Действующие в большинстве случаев бизнес-модели в первую очередь ориентированы на продвижение, на продажу услуг, а не на полезное для потребителя дело. Да, конечно, капитализм не предполагает альтруизм, но все-таки граждане вправе ожидать, что под красивой «оберткой» будет вкусная «конфета», соответствующая уплаченным деньгам.

- Низкий уровень легализации деятельности. Выдать заказчику чек на полную сумму для столичных агентств недвижимости - скорей исключение, чем правило.

Говоря казённым языком, ненадлежащее состояние риэлтерских услуг для контролирующего органа давно очевидно. Как следствие, постепенно меняется законодательство, определяющее деятельность агентств недвижимости. В конце прошлого года был установлен запрет на одновременное оказание услуг продавцу и покупателю в рамках одной сделки одним исполнителем.

За десятилетия сложилась рабочая схема, в которой главным было «зацепить» продавца, рекламировать объект, а затем, манипулируя информацией, навязать покупателю услугу. Таким образом, действуя в своем интересе, агент получал денежные средства от обеих сторон в сделке. Чтобы вынудить покупателя оплатить услугу, применялось лукавство, а в крайних случаях - шантаж (не дашь денег - не достанется квартира). Продавец чаще всего был в неведении относительно методов агента.

На сегодняшний день практика понуждения покупателя к оплате услуг по-прежнему применяется. Как говорит один мой коллега, АН приспособились. Стали действовать более деликатно, осторожно. Покупателей «убеждают» в необходимости услуг, рассказывая о страховании и получении гарантий безопасности сделки. Договора на оказание услуг с покупателем заключают либо от имени аффилированных лиц, либо «за долю малую» при содействии агентства-партнера. Но надо отметить, позитивный эффект от новаций в законодательство однозначно есть. Случаев саботажа сделок стало гораздо меньше, и главное, появилась возможность строить работу от покупателя и в его интересе.

В настоящий момент Министерством Юстиции разрабатывается закон «О риэлтерской деятельности» в основном своем содержании позитивно революционный. Одним из самых ярких нововведений считаю следующее:

- Упрощаются условия допуска к экзамену на право быть риэлтером. Будет достаточно иметь любое высшее образование. И одновременно устанавливается исключительная ответственность риэлтера за все составляющие услуги. Аттестованных специалистов будет больше, и только они смогут работать с потребителями. Сдать экзамен не просто, требуется серьезное интеллектуальное напряжение. Можно с уверенностью ожидать, что уровень квалификации специалистов в среднем повысится.

- Закрепляется условие: «каждому клиенту - свой риэлтер». И, напротив, уходит в прошлое организация услуг на условиях посредничества. Посредничество, в том числе, предполагает равную удалённость от сторон в сделке и мотивирует риэлтера, агента к соглашательскому поведению. Потребители, напротив, нуждаются в представительстве и эффективной защите своих интересов. Принцип деятельности «и нашим и вашим» обеспечивал материальный интерес специалиста, а интерес конкретного заказчика удовлетворялся по остаточному принципу.

- Законопроект предполагает возможность в упрощённом порядке получать риэлтеру необходимую информацию от гос. органов для обеспечения «безопасности» сделки. Сегодня риэлтерские организации тоже имеют доступ к информации, но по сложной процедуре, не во всех случаях и не в полном объеме.

- Планируется создание общественной самоуправляемой организации «Палата риэлтеров». На данный момент времени риэлтерское сообщество разобщено. При этом надо отдать должное существующим общественным организациям, которые пытаются решать насущные проблемы. Некоторые участники рынка потратили много сил и времени для совершенствования риэлтерского дела. Но, как я уже сказал, при отсутствии солидарности добиться значимых результатов не получилось. Законопроект автоматически профессионалов рынка «к любви и согласию» не приведет. Но «Палата риэлтеров» будет иметь хоть и небольшие, но все-таки полномочия, а это уже предпосылки для реализации задач: контроль над качеством услуг, разработка и внедрение лучших методов работы, обучения специалистов, защита интересов специалистов. Уверен, будущая организация сможет активно и значимо участвовать в риэлтерской жизни.

По моему мнению, законопроект в некоторых не принципиальных позициях требует совершенства. Но в целом существующая версия вселяет, извините за пафос, надежду в светлое будущее, которое ответственные риэлтеры заслужили. Хочется верить, что директора агентств недвижимости, а также другие участники рынка воспользуются шансом и начнут строить услугу в уважении и себя и потребителя полезным делом, доказывая свою значимость для общества.

Copyright ООО «Час-Пик» © 2024. Все права соблюдены.

Тимофей Лобановский